Частые вопросы

   Где Вы находитесь.

Город Москва, улица Старокачаловская, дом 4.

   Есть ли у Вас шоурум, где можно было бы прийти и ознакомится с ассортиментом, выбрать и приобрести интересующие модели.
 
У нас нет шоурума, по указанному адресу находится производство.

  Можно самому забрать заказ

Самовывоза нет, только доставка через транспортную компанию. 

   Как Вы работаете.

Режим работы с понедельника по пятницу с 10.00 до 18.00

   Продается ли Ваша продукция на маркетплейсах.
 
Мы не продаем и не разрешаем перепродавать нашу продукцию на маркетплейсах.

   Можно приобрести продукцию по оптовым ценам для личного пользования.

Мы работаем оптом исключительно с юридическими лицами, владеющими розничными магазинами офлайн или онлайн. Приобрести продукцию для личного пользования Вы можете в нашем розничном интернет-магазине mikeambaroffshop.ru
  
   Как я могу оформить заказ.

Если Вы зарегистрированный пользователь, то Вам необходимо войти в личный кабинет, под своим Логином(e-mail) и Паролем, после чего оформить заказ. 

   Для чего нужна регистрация и оформление заказа в личном кабинете.

Если Вы новый клиент, то мы рекомендуем Вам пройти простую процедуру регистрации. Это позволит Вам отслеживать статус Вашего заказа, видеть свои покупки, а так же возможность участвовать в программе лояльности для постоянных клиентов.

  Могу я оформить заказ без регистрации. 
 
Да, Вы можете оформить заказ без регистрации.

  Условия оплаты.  100% предоплата.

  Как происходит оплата.  

На конечном этапе оформления заказа у нас на сайте Вы производите оплату в защищенной платежной системе Робокасса. После оплаты Вам на электронную почту поступит электронный чек.

  Безопасна ли оплата у Вас на сайте. 
  
Оплата осуществляется в защищенной платежной системе Робокасса. 

  Где гарантия, что я получу заказ при 100% предоплате. 

После оплаты заказа Вы получаете электронный чек на Вашу электронную почту, что является юридическим документом, подтверждающим покупку.

 Могу я оплатить заказ при получении. 
 
Оплата возможна только на сайте, при оформлении заказа.

   Могу я заказ несколько моделей для примерки и оплатить, только выбранную модель при получении.  

Такой возможности нет. Вы можете заказать понравившиеся модели и оплатить заказ на сайте. После получения выбрать понравившуюся модель и произвести возврат не подошедших моделей по правилам возврата.

   Если я захочу вернуть полностью или частично полученный заказ.
 
Товар надлежащего качества можно вернуть при условии, что он не был в употреблении и сохранил все свои первоначальные свойства, в течении 7 дней. При возврате товара ненадлежащего качества после проведения экспертизы и установления факта брака, мы возместим стоимость товара и расходы по доставке или произведем замену за свой счет.

   Как оформить возврата товара. 

Для оформления возврата, скачать и заполните Заявление на возврат. Скан или фото заполненного заявления отправить нам на электронную почту или в мессенджере, оригинал приложить к возвращаемому товару. Оформить доставку возврата в СДЭК и прислать нам трек-номер отправления. Обращаем внимание, что доставка возврата товара надлежащего качества оплачивается Вами, при отправлении в СДЭК. 

   Как происходит возврата денежных средств.

Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 рабочих дней с даты поступления товара на склад продавца, на ту же карту, с которой был оплачен товар.

   Где находится заявление на возврат. 

Заявление на возврат находится в разделе меню Условия сотрудничества Заявление на возврат.

   Если я не помню пароль или у меня не получается войти.

Свяжитесь с нами, мы поможем Вам решить проблему.

   Доставка. 

Мы осуществляем доставку транспортной компанией СДЭК.

   Как узнать стоимость доставки в мой город.

Примерную стоимость доставки заказ до пункта выдачи СДЭК по Москве, Московской области, Санкт-Петербургу 350-400 рублей (1-2дня), По России 400-500 рублей.

   Как узнать точную стоимость доставки в мой город. 

Точная стоимость доставки в Ваш город рассчитывается при оформлении заказа и зависит от способа доставки (курьером или до пункта выдачи СДЭК, срочной или обычной).

   Кто несет ответственность за сохранность товара при доставке. 

Отправленный транспортной компанией заказ, страхуется на полную стоимость товара. Поэтому, при получении заказа в пункте выдачи СДЭК или от курьера, до подписания накладной, в присутствии сотрудника СДЭК или курьера, убедитесь в целостности упаковки и отсутствии видимых повреждений. В случаи обнаружения повреждения упаковки, убедитесь в целостности товара и его наличия, согласно накладной. В случаи повреждения товара или отсутствии части заказа, потребуйте составить акт. Акт должен быть подписан Вами и сотрудником/курьером.

   Как быстро Вы собираете заказ.

После получения заказа и оплаты он собирается в течении 1 рабочего дня. 

   Если в момент сборки заказа не будет в наличии каких-то моделей.

В случае отсутствие каких-то моделей или цветов при сборке заказа, мы обязательно проинформируем Вас об этом. Вы сможете получить заказ без отсутствующих моделей/подождать, если они должны скоро появиться/согласовать замену. Решение принимаете Вы.

 Как быстро Вы отправляете заказ.

Отправка заказа осуществляется на следующий день, если оплата поступила до 15.00 по мск, если оплата поступила после 15.00 по мск, то отправка осуществляется через день, с понедельника по пятницу.

   Как я узнаю, что мой заказ отправлен. 

После передачи Вашего заказа в транспортную компанию СДЭК, мы отправим Вам трек-номер для отслеживания посылки на сайте транспортной компании.

   Где можно ознакомиться с полным ассортиментом.

На нашем сайте представлен весь ассортимент компании, который есть в наличии и доступен для заказа.

   Если я не вижу на сайте интересующую меня модель или цвет.

Если на сайте не представлена модель или отсутствует какой-то цвет, значит в данный момент она отсутствует на складе. По мере появления продукции на складе, появляются модели и цвета на сайте.

   Как я могу выбрать ассортимент по сезонности.

На странице Каталог или категории товара есть боковое меню, где есть возможность фильтровать товар по характеристикам.

   Где я могу ознакомиться с новинками.

Ознакомиться с новинками Вы можете в разделе меню Новинки.

   Когда у Вас появляется новая коллекция.

Новая коллекция сезона осень-зима в конце августа, весенняя коллекция в конце февраля.

   Бывают ли у Вас скидки и распродажи.  

У нас бывают акции, скидки в конце сезона и распродажи. Скидки на товар отображаются на карточке каждого товара участвующего в акции. Товары участвующие в распродаже можно посмотреть в разделе меню распродажа.

   Как узнать размер головного убора.

Весь модельный ряд нашей продукции не имеет фиксированного размера. Размер примерно 56-59. В зависимости от модели он регулируется утяжкой, ремешком, встроенной резинкой или за счет тягучести ткани.

   Могу я стирать ваши головные уборы. 

Условия ухода за головным убором указаны на вшивной этикетке. Так как наши головные уборы украшены стразами, логотипами из страж, декоративной фурнитурой, мы рекомендуем следовать инструкции на этикетке для сохранения формы. 

   Как заказать головной убор с определенным дизайном картинки или украшения.

Потребность в конкретном дизайне картинки или украшения прописывается в комментариях к заказу либо оговаривается при согласовании заказа.

    Если цвет модели отличается

Обратите внимание, что у каждого настройки монитора разные, поэтому оттенки цвета на фото могут отличаться от фактических.

   Если у Вас остались вопросы - свяжитесь с нами в МАХ, Телеграм или по тел.:+7(915)449-15-57